安吉尔饮水机4个月没修好


“现在售后服务点的人全都认识我了。”市民黄女士向记者反映,自家的安吉尔饮水机坏了,售后服务点一修就是4个月,她打电话催了几十次,但何时能修好还是没个准话。

  “7月初,我突然发现家里的安吉尔饮水机所有功能都失灵了。”黄女士介绍说,这台饮水机是在英雄山路上的某家电器商场买的,由于带触摸屏且功能较多,花了1500元左右,“我给安吉尔售后服务点打电话,工作人员上门查看后,说是饮水机主板烧坏了,得换一个。”

  黄女士表示,工作人员称服务点没有这个型号的主板,要向安吉尔厂家订购,“一段时间后,工作人员又上门了,说主板已经到货了,但型号不对,还得再跟厂家联系”。

  从此之后,黄女士就开始了漫长的等待。从7月份一直等到了11月中旬,“我打了几十次电话去催,问新的主板什么时候能到,服务点一直称‘说不准’。这么长的时间,就算买零件组装一个主板也该够了吧”。

  16日下午,记者以黄女士朋友的身份电话联系了该售后服务点。一名女工作人员称:“我们向安吉尔厂家订购过一个饮水机主板,但他们发来的主板型号不对,再次订购,却一直没收到货。”

  据介绍,安吉尔饮水机属于深圳安吉尔饮水产业集团公司旗下产品。“我们已经联系了安吉尔公司负责济南地区售后服务的主管,委托他从外地订购一个主板,黄女士还得等一段时间。”至于要等多久,该工作人员称无法保证。

  记者了解到,截至21日,黄女士家的饮水机仍未换上新主板。当天下午,记者电话联系了安吉尔济南销售服务部。一名工作人员听记者说明情况后表示惊讶:“一般从厂家订购主板,一个星期左右就能到货。这么久还没解决的很少见。”

  该工作人员表示,这种问题还是应该与售后服务点协商解决,“我们做的主要是销售服务”。
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