安吉尔饮水机的故障属质量问题


安吉尔饮水机质量频出故障,消费者维权之路如此难 本人在2010年5月30日在苏宁(刘家窑店)购买了一台安吉尔饮水机,此产品质量频出故障从此我就走上了维修的慢慢长路: 2010年5月30日:购买第一台安吉尔饮水机:在8月初出现不制冷故障,与安吉尔联系后,安吉尔维修服务人员检测该机故障属严重的质量问题可以退机,与刘家窑苏宁店联系,该店已过退换期为理由不予退机,经协商后我们答应换机。 2010年8月10日:换的另一台安吉尔饮水机 2011年11月底:出现指示灯不亮,紧接着12月初出现加热不停机现象,要求维修。 2011年12月27日:安吉尔维修人员进行维修,加热不停机现象,换开关配件 (配件80元+30元上门费=110元),指示灯不亮因无配件未修。 2012年1月初:催促维修指示灯不亮质量问题,未果。 2012年1月中旬:再次敦促维修,未果。 2012年3月12日: 出现注水管不出水新的质量问题。打电话再次报修,安吉尔号码为51663963的客服人员态度恶劣,并挂机,未予处理。 2012年3月16日:就安吉尔饮水机出现故障后的问题我到工商局投诉。并要求维修。 2012年3月17日:安吉尔上门维修,说是加热底座的弹簧坏了和上面注水管老化造成。由于他们没带备件,需回公司取,说明天再来修,连带面板问题一并解决。我们答应了。 2012年3月18日:维修人员电话通知上门费(30元)加备件费(180元)共计210元,因不知是何配件,不予同意此费用。维修人员至此未予登门处理。 2012年3月18日之后,多次与深圳安吉尔,北京安吉尔联系沟通解决此事,但两地互相推诿,直到现在还没有解决此事。 我现有几个问题需要咨询315: 1>客服人员态度:客服人员本应为客户着想,积极协调解决问题,但苏宁客服和安吉尔客服态度恶劣。出现质量问题,并且一直未维修好,还要遭受较差的服务,难道我们买到质量坏的产品就自认倒霉吗? 2>面板指示灯,蒸汽开关即使是非易损器件,作为维修点也不能不备这些元器件,而且也以此作为不修理的理由吗? 3>饮水机是高频繁使用产品,面板指示灯属于非高压高流、非易损器件,其使用一年零三个月就出问题。蒸汽开关更是高频繁使用产品,一年零四个月就出问题。本人用1600元购买此机,请问饮水机的使用寿命到底多长?我们是否买到等价值的产品? 4>面板指示灯,加热底座弹簧损坏,注水管问题等一系列问题,在一台机器上层出不穷的出现质量问题。请问这台饮水机是质量合格的产品吗?厂家是如何检验出厂的? 5>一个塑料配件,费用要80元,一个不知名的另外一个配件,又要180元,在单收上门维修费的情况下,这些配件成本价值多少?而要这么多,依据何在? 6>想在大商场买大品牌的产品,就是为了使着放心用着舒心,以及出现质量问题能够及时解决,现却如同买无品牌无三包的产品一样,请问我们是否还应相信大品牌就是质量的保证呢? 以上是我所疑惑的问题,我的要求简单,就是能用到质量合格,不频繁出现质量问题的饮水机。请315相关人员能够帮忙予以解决,解惑!
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