米兰婚纱摄影店丢失顾客婚纱照 倚"特别声明"拒赔


因为硬盘损坏,米兰婚纱摄影店将尚未交付顾客的婚纱照资料丢失。为此,顾客张小姐要求婚纱摄影店赔偿3万元。婚纱摄影店方认为,双方已签订“特别声明”:“自拍摄之日起,逾期三个月不取件,本公司不负保管责任。”

律师指出,婚纱摄影店因疏忽将顾客资料丢失,不能以“特别声明”为由免除其违约责任。 米兰婚纱摄影店 婚纱摄影店丢失顾客视听资料 2008年11月初,位于南昌市渊明北路21号的米兰婚纱摄影店开张营业。开张酬宾优惠吸引了不少路人,其中就包括南昌市民张小姐。拍摄一套婚纱照只要1430元,这让还未订婚的张小姐心动不已。于是,她提前支付全款,并与对方约定,待婚期临近后再去拍摄。 今年4月初,张小姐再次来到米兰婚纱摄影店。由于婚宴定在今年12月初,婚纱照视听资料成为婚宴上不可或缺的元素之一。在销售人员的推荐下,她又选择了加付1000元前往新余仙女湖拍摄外景。经过两天的紧张拍摄,200余张婚纱照及相关视听资料纷纷“出炉”。 6月份,张小姐前往婚纱摄影店选片,并确定部分照片,由该婚纱摄影店排版印制。“后因工作繁忙,我没有时间前往婚纱摄影店取婚纱照及相关视听资料。直到9月初,婚纱摄影店也没有通知我去拿片。”张小姐说,为此,她不下三次前往婚纱摄影店询问。开始,工作人员称忘记将资料放在哪个文件夹中,需要查找。但又过了近一个月后,婚纱摄影店的答复却是“相关文件全部丢失。” 索赔3万遭遇“特别声明” 据张小姐介绍,她在经营一家服装厂,为了外出拍摄,放下厂里事务数天无人管理,可如今,她还得重新拍摄。最令她头痛的是,由于婚纱照及相关视听资料未按原定时间完成,婚宴等相关活动都将因此受到一定影响。为此,张小姐要求米兰婚纱摄影店赔偿3万元。 被指将顾客视听资料全部丢失,米兰婚纱摄影店承认上述事实。但对于高达3万元的索赔要求,米兰婚纱摄影店工作人员拿出了一份双方签字的协议。协议内容包括一条特别声明:“自拍摄之日起,逾期三个月不取件,本公司不负保管责任。”工作人员说,顾客对资料丢失也应承担一定责任,因为顾客超过三个月未前来取件。 11月17日,婚纱摄影店相关工作人员介绍,由于移动硬盘出现故障,维修时也无法恢复相关文件,硬盘内存放的所有视听资料都完全丢失。婚纱摄影店方认为,目前可以为张小姐重新拍摄、制作,或者将相关费用全部退还给张小姐。 律师:“特别声明”不能免责 江西赣维律师事务所律师陶小泉认为,婚纱摄影店在协议中作出的“特别声明”,属于格式条款,如果顾客在自愿情况下签署,那么这条声明将对双方当事人产生一定约束力。不过,虽然产生相关约束力,然而“特别声明”却不能免除相关违约责任。婚纱摄影店因自身原因将顾客资料丢失,应当承担违约责任。 目前,对于顾客高达3万元的索赔要求,陶小泉认为,一般情况下,婚纱摄影店只能为其在履行合同过程中可以预见到的相关损失担责。不过,婚纱照具有特殊意义,不是普通商品,此前因为婚纱照遗失产生的高额索赔案件,在全国范围内都引起争议。目前,由于尚无相关规定对此明示,顾客只能通过起诉要求法院裁决。
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